Klachten en claims

Stuur het geclaimde item naar het adres van ons magazijn in Teplice (Stanová 1182/2, Teplice, 415 01) met een gedrukte klachtenvorm evenals een kopie van de factuur. We zullen u per e-mail informeren over het resultaat. We proberen altijd sneller te zijn dan de gebruikelijke 30 dagen.
1. klachten moeten worden ingediend zodra het defect optreedt; Als het product verder wordt gebruikt, kan het defect snel veel erger worden. Dit kan dan een reden zijn om de klacht af te wijzen.
2. Het product moet schoon, leeg zijn (in het geval van tassen) en hygienisch geluid. Als het geretourneerde product niet voldoet aan de principes van algemene hygiëne, wordt de klacht geweigerd.
3. Het recht om een ​​klacht in te dienen is niet van toepassing op schade veroorzaakt door niet-naleving van de instructies voor wassen en zorg op de labels van de fabrikanten.

Ja dat kan. Maak een nieuwe bestelling, selecteer de optie "Cash on levering" in de afleveringssectie en schrijf "Exchange for Reclaim" in de notitieruimte. We zullen de waarde van het geclaimde item aftrekken van deze nieuwe bestelling in de vorm van een krediet. De te veel betaalde wordt teruggestuurd naar de bankrekening die u ons heeft verstrekt. Kies in het geval van rugbetaling de bankoverdracht en we sturen de nieuw geordende goederen contant geld bij levering, we berekenen het prijsverschil tussen de eerste en tweede bestelling. U wordt in dit geval geen verzendprijs in rekening gebracht.

We sturen u een e -mail waarin u wordt geïnformeerd dat uw claim is ontvangen voor verwerking. Als u de claim rechtstreeks bij een van onze winkels indient, verzenden we geen e -mail. We zullen per e -mail contact met u opnemen zodra we uw klacht hebben opgelost.

Neem telefonisch of e -mail contact op met onze klantenservice, waarbij u het probleem beschrijft en uw bestelnummer opneemt. We zullen zo snel mogelijk een oplossing vinden. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit!

In dit geval zou het het beste zijn om de verzending van de koerier niet te accepteren, het pakket af te wijzen en ons te informeren over de situatie. We zullen ons best doen om u uw aankoop opnieuw te sturen of het betaalde bedrag zo snel mogelijk aan u terug te geven. Wanneer u besluit het pakket van de koerier te accepteren, onthoud dan dat u rechtstreeks een schaderapport moet schrijven. Anders zou de latere klacht niet in aanmerking worden genomen door de koerier en zou de schade voor zowel u als voor ons moeilijk zijn om te bewijzen. Als u rechtstreeks een schaderapport bij de koerier indient, blijft het pakket in uw bezit en vindt Freshlabels een oplossing om het pakket te laten terugbrengen. Wij garanderen dat we u zullen helpen met het proces van het terugsturen van het beschadigde pakket naar ons en met verdere afwikkeling van de hele zaak.

Neem in dit geval contact op met ons klantenserviceteam.

Maak je geen zorgen, je verliest de garantie niet. Bezoek een specialist om de batterij te laten vervangen. Als u ons vervolgens een ontvangstbewijs stuurt met uw bestelnummer van wanneer het horloge is gekocht, zullen we u graag terugbetalen voor de vervanging van de batterij (uiterlijk een jaar na de aankoop van het horloge).